Wohlfühlen im Berufsleben

Von Bodo Wißkirchen, Geschäftsstellenleiter

Kaum etwas ist motivierender als die spürbare Zufriedenheit eines Kunden. Kundenzufriedenheit ist leicht spürbar für den jeweiligen Berater, aber schwer einschätzbar für alle anderen. Objektiv gesehen äußert sich Kundenzufriedenheit in Kundenloyalität bzw. Kundenbindung. Diese wiederum sind meßbar.

Je höher die Kundenzufriedenheit, die Kundenloyalität und die Kundenbindung, desto höher die sogenannte "Vertragsdichte" oder auch "Cross-Selling-Quote", also die Anzahl der durchschnittlichen Verträge pro Kunde. Anhand dieser Kennzahl wird in der Branche gemessen, ob sich die Kunden von dem Unternehmen intensiv betreuen lassen oder aber größtenteils wie Karteileichen geführt werden müssen. Manche Unternehmen scheuen die Offenlegung dieser Kennzahl, nicht so MLP. Kein anderer Marktteilnehmer kann eine derartig positive Kennziffer vorweisen.

Neben der Kundenzufriedenheit ist das Einkommen ebenfalls ein nicht zu unterschätzender Wohlfühlfaktor im Berufsleben. Wenn ein hohes Kundenengagement mit einem hohen Einkommen korreliert, so entsteht eine motivierende und dynamische Leistungskultur, die wiederum zu noch höherem Kundenengagement führt... Bei MLP sind die Beratereinkommen von weichen Faktoren abhängig wie Einfühlungsvermögen, Zuverlässikgeit, Zielorientierung und Willensstärke. Aber auch nicht veränderbare Faktoren spielen eine Rolle, so z.B. die Unternehmenszugehörigkeit (statistisch gesehen sind die Einkommen umso höher je länger man bei MLP tätig ist) oder auch Vor-Erfahrungen in der Finanzbranche.

Als börsennotierte Aktiengesellschaft publiziert MLP offen sowohl die Höhe der Erlöse als auch die Anzahl der Berater. Diese Kennzahl "Erlöse pro Berater" entspricht zwar nicht dem Durchschnittseinkommen des jeweiligen Beraters, da in dieser Zahl auch der Betrag pro Berater enthalten ist, die MLP zur Deckung der Beraterinfrakstruktur aufwendet. Branchenkenner sind jedoch in der Lage, aus dieser Kennzahl "Erlöse pro Berater" Rückschlüsse auf das durchschnittliche Beratereinkommen zu ziehen.